岗位职责
1.快速高效的转接所有来电;
2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等;
3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机主管或经理;
4.时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等;
5.负责准确及时的为客人提供叫醒服务;
6.积极地参加职业培训,保证工作能力;
7.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私;
8.将顾客信息录入酒店管理系统,确保团队成员能清晰的看懂;
9.准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度,确保酒店应得收入;
10.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求
1.良好的中英文读写能力优先;
2.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题;
3.能熟练的掌握和运用电脑;
4.一至两年同等岗位品牌酒店工作经验者优先。
联系我时,请说是在龙岩直聘上看到的,谢谢!