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更新: 2024-09-18 浏览: 187 人 申请：1人

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    会员等级

  • 单位性质： 民营企业
  • 所属行业：娱乐休闲/餐饮/服务
  • 员工人数：50人以下
  • 营业执照：
招聘职位
客服主管
运营部

  • 基本信息

    • 工作地点：汕头龙湖区

    • 招聘人数：2人

    • 性别要求：不限

    • 职位类型：全职

    • 招聘部门：

    • 年龄要求：28岁以上-40岁以下

    • 工作经验：1年

    • 学历要求：大专以上

    • 住宿情况：面议

  • 职位描述

    岗位职责：1、建立和维护良好的客户关系，确保客户满意度和忠诚度的提升。
        2、制定客户服务策略和计划，以满足客户需求和期望。
        3、领导和管理客服团队，指导和评估员工的工作表现。
        4、组织和实施客服培训计划，提高团队的服务水平和专业知识。
        5、监控客服团队的服务质量，制定质量评估标准和流程。
        6、收集和分析客户服务数据，为改进服务提供决策依据。
        7、与其他部门协调合作，解决客户问题和优化服务流程。
        8、向上级领导汇报客户服务工作情况和问题，提出改进建议。
    职能要求：1、具备出色的口头和书面表达能力，掌握有效的沟通技巧
    2、能够迅速分析和判断客户问题的关键所在，并提出有效的解决方案。
    3、具备灵活应变的能力，善于总结和归纳问题
    4、能够有效地领导和激励客服团队，合理分配工作任务，具备良好的培训和指导能力。
    5、能够建立长期稳定的客户关系，善于挖掘客户的潜在需求，能够处理好客户的投诉和不满。
    6、能够收集和分析客户服务相关的数据，基于数据分析结果制定改进措施和决策，以提升客户服务质量。
    7、熟悉所在行业的动态和发展趋势，能够为客户提供专业的行业建议。
    深入了解公司的产品或服务，能够准确解答客户的疑问。
    联系我时，请说是在龙岩直聘上看到的，谢谢！

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  • 联系方式

    • 联系人： 陈小姐

    • 电       话： [ 查看 ]

    • 工作地址： 汕头市长平路88号四楼408A号房乐享苣荟吧(汕头万象城旗舰店) 上班路线查询

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