岗位职责
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;
2、介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标;
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善;
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作;
5、维护客户管理;
6、完成与协助上级分配的任务;
7.负责会员的定期回访维护,倾听客户的建议与意见;
8.处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客
着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理,通过有效解决客户问题,
建立店铺良好的形象。
任职要求
.年龄要求: 22-35 岁 语言要求: 普通话-熟练1、熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验优先录用;
2、头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;
3、普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;
4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;
5、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;
6、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后
服务并能解决一般投诉;
联系我时,请说是在龙岩直聘上看到的,谢谢!